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Responsable Process Passagers Opérationnel F/H


Responsable Process Passagers Opérationnel F/H

Référence : 2021-1349-37780942

Date : 20/01/2022

Adresse : Service Recrutement
Groupe ADP
1 Rue de France, Tremblay-en-France (93290)
http://www.aeroportsdeparis.fr


Entreprise : Groupe ADP-Aéroport de Paris

Poste : Responsable Process Passagers Opérationnel F/H

Description : Piloter en temps réel les équipes en charge du parcours passager et de l'expérience client, de l'accès à la plateforme jusqu'à la porte de l'avion.

Rattaché en temps réel au Décideur Opérationnel de l'aéroport Paris-Orly, votre rôle consiste à piloter, anticiper, centraliser et organiser l'activité du Process Passager (enjeux de ponctualité, de satisfaction clients et de sécurité).

Vous êtes le représentant en temps réel de la direction Process Passagers et l'interlocuteur des Compagnies Aériennes et des Services de l'Etat, vous aurez également un rôle d'intégrateur vis-à-vis de nos prestataires sûreté, accueil, nettoyage …

Vos secteurs de responsabilité sont les parcs et accès, le terminal unique et la partie process passager du centre de commandement unique (APOC).

Pour cela vous co-managez avec vos homologues une équipe d'une quarantaine de personnes en temps réel au sein d'une organisation qui valorise la subsidiarité. Vous serez appuyé dans vos missions par des managers opérationnels de proximité (Sûreté, Terminal et Parcs et Accès) et des équipes sur le terrain et en supervision à l'APOC.

Vous participez à l'amélioration continue des méthodes, de la qualité et des procédures en conduisant/accompagnant des études ponctuelles ou des projets dans ces différents domaines.

Au quotidien vous travaillez alternativement sur le terrain au sein du terminal unique et des Parcs et Accès et en supervision du Process à l'APOC.



Profil : De formation BAC +2/3, votre expérience vous a permis d'acquérir une connaissance solide du milieu aéroportuaire et du management d'équipe acquise au sein d'une compagnie aérienne (chef d'escale) ou d'un opérateur d'assistance aéroportuaire (responsable exploitation de permanence ou responsable passage) ou votre formation vous a permis de vous préparer pour ces missions (ENAC, etc.) ou expérience équivalente.

Vos capacités managériales, d'analyses et du résultat sont avérées.

Rigueur, autonomie, sens de l'anticipation et de l'organisation vous caractérisent. Vous êtes également reconnu pour votre bon relationnel, votre esprit d'équipe ainsi que votre grand sens du client.

La pratique courante de l'anglais est indispensable à la tenue de ce poste.

Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous attend !

Vous développerez vos capacités concernant l'ensemble des domaines du périmètre aéroportuaire Passagers (sûreté, sécurité, expérience client, parcs et accès) et votre connaissance des installations.

Tout au long de votre carrière vous disposez de formations et d'accompagnement vous permettant d'évoluer vers les métiers de Responsable Opérationnel Process Avions, Décideurs Opérationnel ou de manager ou fonction support fonctionnels.

Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à l'aéroport Paris-Orly.
Vos horaires de travail sont adaptés au trafic et à l'activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, week-ends et jours fériés selon les besoins.


Salaire : Package de rémunération et avantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Information complpémentaire : Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes en situation de handicap. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

Pour postuler : https://apply.multiposting.fr/jobs/857/37780942

TYPE DE CONTRAT : CDI
LOCALISATION : ORLY 94310, FR
NIVEAU D'ETUDES : Bac +2
ANNEES D'EXPERIENCE : 10-15 ans

DUREE : Indéterminé
SECTEUR : Secteur aéronautique/spatial
FONCTION : Méthodes/Processus/Industrialisation
SOCIETE :
Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.

En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire.

Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.

Le Groupe ADP n'attend plus que vous !





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