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Chargé(e) de Relation Client - Alternance


Chargé(e) de Relation Client - Alternance

Référence : CC092020-33348709

Date : 01/07/2020

Adresse : Service Recrutement
THE OTHER STORE
11 RUE DE POISSY, Paris (75001)
http://www.the-other-store.com


Entreprise : THE OTHER STORE

Poste : Chargé(e) de Relation Client - Alternance

Description : Au sein du pôle Service Client, tu es l'ambassadeur(rice) de nos marques et l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.
Responsable d'un portefeuille de marques, tes missions s'articuleront autour de ces différents points :
- Prendre en charge les demandes les plus complexes des clients liées aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone. Le traitement des appels et des mails peut se faire en anglais et en français.
- Analyser les besoins et conseiller les clients dans un but de fidélisation.
- Gérer les litiges clients et les remboursements.
- Remonter les anomalies et participer à l'amélioration des boutiques en ligne.
- Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique.


Profil : De formation idéalement Bac+ 2 / Bac+ 3, vous avez une aisance pour la gestion clientèle, la relation client et la fidélisation client. Vous maîtrisez les outils digitaux et le Pack Office.

Vous avez un rythme d'alternance vous permettant d'être toutes les semaines en entreprise (2 jours en formation 3 jours en entreprise par exemple).
Profil recherché :
- Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l'univers de la mode et la vente online.
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d'écoute. Tu es force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats.
- Tu as idéalement une première expérience de vente en Boutique.
- Tu es rigoureux(se), dispose d'un excellent rédactionnel ainsi qu'une excellente expression orale. Tu maîtrise parfaitement le français et ne fait pas de faute d'orthographe.
- Tu as un très bon niveau d'anglais.
Les atouts du poste :
* Une entreprise à taille humaine soucieuse du bien être des collaborateurs
* Une formation par un Chargé de Relation Client Senior
* Une équipe de - 10 Personnes au sein de la plateforme
* Un vis ma vie avec l'ensemble des équipes Marketing, Support, Projet, …
* La mise en place de challenges collectifs motivants




Salaire : NC

Information complpémentaire : Afin d'accompagner votre réussite et votre évolution au sein de l'entreprise, vous bénéficierez :
* D'une formation sur nos produits, outils de gestion et techniques de ventes.
* D'un accompagnement constant de votre tuteur et de votre manager.

Nous recherchons une personnalité alors viens avec ton humour, tes passions, ton envie d'apporter ta pierre à l'édifice et de participer à cette belle aventure.
Viens grandir avec nous !
Alternance à pourvoir pour Septembre 2020.
Pour postuler : https://apply.multiposting.fr/jobs/4836/33348709
TYPE DE CONTRAT : Apprentissage/Alternance
LOCALISATION : Paris 75015, FR
NIVEAU D'ETUDES : Bac +2
ANNEES D'EXPERIENCE : 6 mois - 1 an

DUREE : De 12 à 24 mois
SOCIETE :
Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d'internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode, du Luxe et de la Beauté.
De la création du site à son pilotage au quotidien - gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, parcours omnicanal, marketplaces - en passant par l'animation du trafic digital et le plan CRM, pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : exploiter au maximum leur potentiel digital.
Notre expertise s'articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.
De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, telles NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, One Step, Des Petits Hauts, Pablo, Tara Jarmon ou Armor Lux.






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