Conseiller client bilingue allemand ou anglais (H/

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Conseiller client bilingue allemand ou anglais (H/F)

Afin de compléter ses équipes, le site Webhelp de Montceau les mines recrute un(e):

 

CONSEILLER CLIENT BILINGUE ALLEMAND OU ANGLAIS(H/F)

 

Rattaché à un superviseur, vous êtes responsable de la bonne exécution des prestations client qui peuvent être exercées via différents canaux (téléphone, courrier, courriel, chat, …).

 

Missions

-       Vous exécutez ces prestations dans les domaines suivants :

 

●Développement commercial entrant : renseignements, prise de commandes,

●Développement commercial sortant : appels nursing de consommateurs existants,

● Autres prestations : back office en traitement de mail…,

 

Pour cela, vous vous engagez à :

-              atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par votre hiérarchie, et maîtriser les connaissances métier, les outils et les procédures du client Webhelp,

-              assurer une bonne gestion de la relation client,

-              informer  les responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement,

-              Remonter les informations terrain,

-              Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour optimiser la qualité de service et l’organisation interne,

 

 

Profil

-       Expérience en télévente et/ou relation client souhaitée

-       Excellente maîtrise écrite et orale du français,

-       Maîtrise de l’anglais ou allemand appréciée (oral et écrit)

-       Dynamisme, goût du challenge, résistance au stress et esprit d’équipe

-       Connaissance d’internet,

-       Aisance sur Word, Excel,

-       Grande disponibilité horaire – du lundi au samedi

-       Formation Webhelp et métier en interne

 

Conditions d’embauche : Poste à temps plein, CDD 6 mois, embauche possible, démarrage au 7/10/2010

 

Salaire : fixe + part variable trimestrielle ancienneté >6 mois